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2013年4月 7日 (日)

コミュニケーション

昨日はハードオフに行った。前もって一度行ってまた来る。
それは下調べをしてから見て楽しんでまた行く。
昨日2度目の訪問と言うことなだ。
3つ買いたい物があったが一つはなくなり一つは壊れていて買えなかった二つ目を店員と話した後、空きに店員はどこかに行ってしまった。
仕方がないので違う店員に聞くことにした。
その店員は全く話が分からないのでもう一度最初から話してほしいと言いだした。
僕は話し始めたが3つ頼もうと思っていたんだがと言ったら最初に3つとなぜ言わないのですか?
と言われ自分も何だこの人と思った。
そのことを注意してもなぜ僕が悪いか?
店員はわからないみたいであった、その他にも何を言っても
伝わらなくなり嫌になり自分もうまく言えなくなってしまった。
そこへ最初の店員が戻ってきて大騒ぎになっているので話を聞いてくれた。
その店員はこの店の店長だった。
これでは物を買う気にならないしょうと言ってくれた。
その時少し安堵した。
よくマニュアルどうりと言うが
相手が下調べをしてお店に迷惑ならないようにと思っている
お客さんもいる。
お互いが信頼関係が保てるようにと願っている人もいる。
中には物をただ売ってさえしていれば良いと思う人がいるが
そうではない。
そういう人がいるから中古でも壊れている物が部品取り用に置いてあることも知らずに何で壊れているんだと言うに来る人もいるのだそうだ、
だから二度目の店員はジャンクですと答えることにしている
それ以外のことを言うとまずいと思ってしまっている。
マニュアルどうりにしていればそれでことがすむマニュアルどうりでない客はわからない客なのだ、
だからわからない、自分の間違いはないと思ってしまう。
仕事だからでかたずける問題ではないと思う。
売り買いすることは相手のことがお互い同士わからなければ
物の売り買いは出来ないだろう
だからコミュニケーションは大事だと思う。
それが相手の気持ちになることではないかといつも思う。

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コメント

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